TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

Bu web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

Sipariş edilen ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilir.

CAYMA HAKKI (14 GÜN KOŞULSUZ İADE)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanımı:

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde e-posta, telefon veya sitemizdeki iade formu aracılığıyla tarafımıza iletilmelidir.
Cayma bildirimini takiben ürün, 10 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün denenmiş olabilir; ancak yıkanmamış, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürüne parfüm, deodorant, makyaj lekesi bulaşmamış ve koku (sigara vb.) sinmemiş olmalıdır.
Faturanın iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

İade kargo ücreti:

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderimi, aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile yapılmalıdır. Anlaşmalı kargomuz ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli 110 TL olup bu tutar tüketiciye aittir ve iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilir. Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi halinde, doğacak tüm kargo masrafı tüketiciye ait olacaktır.

Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo firması adı]
İade Kodu: [Kod]

Bedel iadesi:

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları dahil olmak üzere tüm ödemeler, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Yukarıda belirtilen 110 TL iade kargo bedeli, iade edilecek toplam tutardan mahsup edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edildikten sonra kart hesabına yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel dikim / kişiye özel olarak hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan iç giyim ürünleri, çorap, bone, iç başörtüsü ve haşema/mayo altları — sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler. (Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.)

AYIPLI / HATALI ÜRÜN

Ürünün kusurlu, ayıplı, eksik veya siparişten farklı gelmesi halinde tüketici, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklara sahiptir:

Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
Ücretsiz onarım,
Ayıp oranında bedel indirimi.

Bu haklar için yasal zamanaşımı süresi 2 (iki) yıldır. Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları firmamıza aittir; tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ

Cayma hakkına ek olarak, tüketici dilerse ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde beden veya renk değişimi talebiyle gönderebilir.

Ürün yıkanmamış, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Faturanın gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim talebi tüketicinin tercihi olduğundan, 110 TL değişim gönderim ücreti tüketiciye aittir. (Ayıplı üründen kaynaklanan değişimlerde kargo bedeli firmamıza aittir.)
Talep edilen beden veya renk stokta bulunmuyorsa, tüketici dilerse cayma hakkını kullanarak bedel iadesi alabilir.

Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde, iade/değişim sonrası kampanya limitinin altına düşülmesi halinde kampanya avantajı iptal edilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş onaylandıktan sonra, kargo süreci başlamadan önce yapılan iptal talepleri kabul edilir ve bedel eksiksiz iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonraki iptal talepleri, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Teslim sırasında ürünün kontrol edilmesi tavsiye edilir. Hasarlı, ambalajı açılmış veya ezilmiş paketlerin kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmaması önerilir. Ancak bu durum, tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

TESLİMAT GECİKMESİ VE MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda (doğal afet, salgın vb.) teslimat gecikebilir. Bu durumda alıcı bilgilendirilir ve alıcı;

Teslimatın ertelenmesini talep etme,
Benzer bir ürünle değişim isteme,
Siparişi iptal ederek bedel iadesi alma

haklarına sahiptir. İptal halinde ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.

ÖDEMENİN YAPILMAMASI

Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

YETKİSİZ KART KULLANIMI

Teslimat sonrasında, ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli Satıcı'ya ödenmezse; alıcı, ürünü 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye gideri Satıcı'ya aittir.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık halinde tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ürünü satın aldıkları veya ikametgahlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: HND GİYİM VE TEKSTİL ÜRÜNLERİ PAZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Hürriyet Mah. Adnan Kahveci Cad. No:29 Yakacık / KARTAL – İSTANBUL
E-Posta: [email protected]
Telefon: +90 (541) 545 18 95